[转贴]诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难
<DIV id=ArticleTit align=center><FONT color=#f709f7 size=4><STRONG>诺顿误杀导致系统崩溃 百万PC面临灾难</STRONG></FONT></DIV><DIV align=center><STRONG><FONT color=#f709f7 size=4></FONT></STRONG> </DIV><DIV id=ArtFrom align=center><A class=lred href="http://tech.qq.com/"><FONT color=#c2130e size=3>http://tech.QQ.com</FONT></A><FONT size=3> 2007年05月18日16:08 </FONT><A class=lblack href="http://tech.qq.com/"><FONT color=#000000 size=3>腾讯科技</FONT></A><FONT size=3> </FONT><A class=lblack href="http://comment1.tech.qq.com/comment.htm?site=tech&id=137365" target=_blank><FONT color=#000000 size=3>评论<SPAN id=comment_count>200</SPAN>条</FONT></A><FONT size=3> </FONT></DIV><STRONG><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT face=Verdana><FONT face=Verdana><A href="http://tech.qq.com/a/20070518/000210.htm" target=_blank><FONT size=3>江民提供恢复办法</FONT></A><FONT size=3> </FONT></FONT></FONT><FONT face=Verdana><FONT face=Verdana><A href="http://tech.qq.com/a/20070518/000209.htm" target=_blank><FONT size=3>江民：安全保护不一定非要崇拜国外品牌</FONT></A><FONT size=3> </FONT></FONT></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><A href="http://tech.qq.com/a/20070518/000208.htm" target=_blank><FONT size=3>卡巴斯基：会尽快推出修复方案</FONT></A><FONT size=3> <FONT face=Verdana><A href="http://tech.qq.com/a/20070518/000214.htm" target=_blank>金山：在技术层面上无法避免“误杀”</A></FONT></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>腾讯科技讯</FONT></STRONG><FONT size=3> 5月18日消息，近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除</FONT><A href="http://tech.qq.com/virus/index.htm" target=_blank><FONT size=3>病毒</FONT></A><FONT size=3>的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><A href="http://www.rising.com.cn/" target=_blank><FONT color=#0000ff size=3>瑞星</FONT></A><FONT size=3>公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 </FONT></P><P align=center><FONT size=3><IMG alt="诺顿误杀导致操作系统崩溃 数百万电脑面临灭顶之灾" src="http://img1.qq.com/tech/pics/4038/4038284.jpg" border=1 name=MM></FONT></P><P align=center><FONT face=Verdana size=3>诺顿误杀系统文件时，显示的信息</FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的</FONT><A href="http://digi.qq.com/nbook/nbook.shtml" target=_blank><FONT size=3>笔记本</FONT></A><FONT size=3>和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>据了解，虽然在某些技术评比中饱受责难，瑞星公司依然坚持传统的、非常耗时耗力的“白名单”测试制度，而国外大部分病毒公司已经取消了该项测试。刘刚解释，本着对用户负责的态度，不管多先进的技术，都要建立在稳定可靠的基础之上，否则一个重大的低级错误，将导致灾难性的后果，这也是瑞星“偏执”的理由。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>关于该安全事故的预防和解决方法 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>1、拔掉网线再开启计算机。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em" align=center><FONT size=3><IMG alt="诺顿误杀导致操作系统崩溃 数百万电脑面临灭顶之灾" src="http://img1.qq.com/tech/pics/4038/4038285.jpg" border=1 name=MM></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em" align=center><FONT size=3><IMG alt="诺顿误杀导致操作系统崩溃 数百万电脑面临灭顶之灾" src="http://img1.qq.com/tech/pics/4038/4038286.jpg" border=1 name=MM></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>对于系统已经瘫痪的用户： </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3></FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）： </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车] </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车] </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车] </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车] </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 </FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><FONT size=3>7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 (韩枝)</FONT></P><P style="TEXT-INDENT: 2em" target="_blank"><FONT size=3>相关专题：</FONT><A href="http://tech.qq.com/zt/2007/xiongmao/index.htm" target=_blank><FONT size=3>“熊猫烧香”病毒肆虐互联网</FONT></A></P> 杀毒软件，误杀现象很普遍，往往引起某些程序错误，像这种造成系统瘫痪的不多，对重要文件要注意备份。 还好，我用的杀毒软件不是诺顿。 意外的事情 还好.我原来就是用的诺顿,刚换瑞星. 没装这个杀毒软件，学习一下，据说霏凡有解决办法。 网络安全成问题.
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