学冬泳 发表于 2012-9-14 13:45

专访

专访徐占海:金融IT,“不出错”是头号追求

41岁的“白头翁”徐占海,党龄已有19年
  同题问答

  Q:10年来,这个城市、国家发生了巨大变化,请您谈谈发生在您身上的一个具体变化,您怎样评价这个变化?

  A:10年前,外出旅游或回家探亲,往往携带大量现金。那时候,国内很多地方,包括一些中等城市,很多场合不能用信用卡消费。现在,大多数县城的饭店、宾馆,都可以不用现金结账了。需要用现金的话,找取款机(ATM)也很方便。至于日常生活中,购物、付水电煤、汽车加油,都可以刷卡。我自己每个月的支出中,现金消费连十分之一都不到。这体现了我们国家金融电子化发展的巨大进步。

  Q:您在为过去10年的工作成绩、事业发展欣慰时,还有怎样的一点遗憾?

A:我在上海学习、工作了20多年,如果说有一点遗憾的话,就是还没有学会讲上海话。我很喜欢看钱乃荣教授关于上海话的文章,也喜欢听、能听懂“滑稽戏”和“海派清口”,但就是不会说,成了“哑巴沪语”。

  Q:新的10年即将开启,能否谈一下您或家人的一个心愿?

  A:再过10年,女儿正好考大学。我希望这10年中她的压力不像现在的中小学生这么大。

口述人:徐占海,工行上海市分行信息科技部技术管理科主管,41岁,10年来一直从事银行信息技术研发

  从事银行的信息科技工作,就是追求严谨和完美,容不得一分一厘的差错。新的金融技术不断应用到银行的服务中,客户遇到各种各样问题之前,技术人员就要像清道夫一样走在前面,发现并解决它们。

  爱看上海老照片

  我现在很爱看上海20多年前的老照片,上海这座城市的变化太大了。回想起1989年夏天,我考入同济大学计算机系,从河北唐山坐了24小时的火车来到上海。在上海西站下了车,有点失望:这不像想象中的大上海啊。灰色的站台,灰色的水泥地,第一印象中上海的色彩是灰色的。亲戚家住浦东乳山新村,工作单位在一条叫“烂泥渡路”的地方,家里没电话,外地来客人靠拍电报通知去火车站接人。那时浦东还没有开发开放,几乎没有高楼,过江主要靠轮渡。

  印象中,上海从1992年以后成为一个大工地。我毕业后考入复旦大学读计算机应用专业硕士,1997年进入工商银行上海市分行工作。

 老法师教第一课

  过去的10年,电话银行、网上银行、自助银行、手机银行,一个个金融创新从“新面孔”变成“熟面孔”,上海市民理财生活已渐渐离不开它们,作为金融IT设计者中的一份子,我感到很自豪。

  工行95588电话银行的正式对外服务是一件大事,也让我这个新人从老法师身上学到了很多银行服务的理念。在电话银行的开发过程中,业务部门的老法师给我的印象是两个字:细腻。怎样设计更贴近用户的日常使用习惯?结构怎样安排可以减少客户在电话银行里“绕弯路”?怎样增加电话银行的安全系数?老法师在细节上,想得很多很细致。

  认同是最好奖励

  上海的市民金融素质高,对新鲜事物接受起来快,创新的金融产品在上海的市场上能很快得到推广,得益于这样的大环境,我们开发起来也有积极性。其实,这种认同就是对我们最好的奖励。

  上海的老股民几乎没有人不知道工行“680”存折炒股。后来,我们又在“680”的基础上,开发了银证通系统。系统刚刚投产时,我和我的同事喜欢在股市收市后“欣赏”每天不断增加的客户数和交易量的数据。系统投产不到一年,工行上海市分行银证通系统的业务量就达到了20个中等规模证券营业部的水平。那时候,我们和十几家券商合作,客户有几十万。

从刚进银行时的数字拷机,换成中文信息机,再到手机,保持通信畅通是金融IT人员必须做到的。7×24小时,随传随到。当时宿舍在杨浦区,工行的数据中心在外高桥,每天的资金清算是半夜2时左右。有时系统会出现问题,比如证券公司的文件生成不了,处理不好会直接影响到当天一早客户证券账户里的资金到账。我和另外一个同事每次接到消息就赶到外高桥处理。领导说:“我知道你去了,就放心了。”

  自助分流排长队

  银行窗口排长队一直是个老大难,特别是2007年左右,群众反映很突出。怎么办?一个好的办法是通过自助设备为等待的客户分流。这不仅需要日常宣传和网点大堂经理的引导,更重要的是要提高银行自助设备的安全和稳定性。

  自助设备是我一进工行大门就一直打交道的。保证账户的安全是我们服务的首要标准。为了解决“2000年”问题,存折打印机的软件需要升级,我自己开了个存折,通过电话银行一分钱、一分钱地每回连续转账50次,然后骑自行车找不同网点不同型号的补登折机打印明细。你问我为啥这么做?测试环境下,难免会有小纰漏没被发现。自己试过了,换页、换折打印时可能出现什么错误,就能在用户遇到前及时发现和改进。

世博会期间,分行信息科技部团队付出很多努力。工行在上海的自助设备可用率达到了98%以上,在全国是领先水平。98%是个什么概念?一台24小时工作的ATM取款机,每天加钞、维护等的暂停时间不能超过半小时。98%,可以保证市民去自助银行,肯定有自助设备能提供服务。维修监控队伍从早到晚不停监控,报修电话24小时响应。

  对于做IT工作的人来说,35岁是一个坎。但人的一生就像一场马拉松,无论是30岁、40岁、50岁,都要不断更新自己的知识结构。在敬业工作中,体现金融科技人员自身的价值。来源新民晚报

青清剑圣 发表于 2012-9-14 18:07

             :handshake         :handshake         “金融IT”行业里的中坚······      :handshake       http://bbs.china-ws.org/data/attachment/album/201208/30/1404400iyi2ztmkk0iniy5.jpg

南极仙翁 发表于 2012-9-14 15:59

活到老学到老,佩服!

胡景鹏 发表于 2012-9-14 15:57

活到老学到老,学无止境,头脑不痴呆。:lol:lol

一江春水00 发表于 2012-9-14 15:41

人的一生就像一场马拉松:victory:
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