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一個醫院院長電視機壞了,拿到一個大修理店去修。$ E+ g/ [% h) ~% v
修理店接待人員問:“你好,請問你的電視機出了什么問題?”
% X( s1 K. j7 u8 t9 W“就是沒有反應了,聲音圖像都沒了。”! N( T7 j3 N* b6 |+ C8 q. E
“OK,看來你的電視是內部出了問題,那你要看內科,請問你要看工程師還是高級工程師,修理費工程師收20元,高級工程師要收30元。”- T# _/ q: P( X& X7 _
“不就是修電視機嗎?修好就可以了,我管他什么工程師還是高級工程師?”3 q) d- d- r/ _4 V
“不一樣的,高級工程師水平高,什么疑難問題的電視都能修理好,修好的返修率也明顯低于工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。”7 h8 J, n" V ?0 p* F- U( }
“我的電視應該不算疑難雜癥,就一般工程師就好了。”
3 ]- y% p: {% T7 c8 X+ c2 D“那好,請你先交20元修理費。”
) i- ?$ A7 [) f2 N“為什么還沒修理就要先交費?”
* e: N! Y: {& m“我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?”
2 W4 }7 b- }! _醫院院長無話可說,只好交了20元,將電視機捧進修理店,來到了工程師的工作臺。& O* ?* T) a8 S. y+ u# |8 F
工程師問了一下電視機的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費,一個萬用表測量費20元,一個示波器測量費50元,一個掃頻儀費80元。, M3 a# o& k# V) t3 A
“為什么要顧客出這個測試費,這不是方便你們修理工程師的嗎?”
* H5 Q7 F! t$ R“沒錯,我們的工程師以前也是靠望聞問切聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什么儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。我們買這些儀器儀表要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網絡分析儀測試天線阻抗,測試費就是150元 ,人家也是測了。我們會盡量替顧客著想,盡量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最后耽誤你的時間。”
* g A: m6 n- I/ U! i* |" A7 G" [& p9 u醫院院長只好先交了150元測試費。
+ Q) h% q# G, J6 r工程師經過半個小時測試,用打印機打出一張線路圖,發現時一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個一元錢左右的三極管就修好了電視機。工程師把打印好的線路圖塞到院長手中后開了一張繳費單,叫院長去交8元打印費。0 k3 j/ k0 U- N9 t1 C, s
院長不解的問:“打印費也要我出?”2 ]- q2 d* {- d$ e
“是的,這是店里的規定,打印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?”0 C( }5 |$ q8 W
“可我看不懂,要這張圖干啥?”
) l6 [7 |5 m ^9 j g/ |“你們醫院給病人做B超,打印的繪圖病人也看不懂,不照樣是病人出錢嗎?”院長無語,只好去交錢。% \. h& P8 w5 r" h
最后,工程師對院長說,我們店實行電腦管理,請你去提貨柜臺提貨。提貨柜臺打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:根據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。你本次修理收費如下:35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;一次性烙鐵頭清潔棉:2元;吸槍使用費1次:5元;φ0.8環保錫線10g :5元;2N1234三極管1個 :2元;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;焊接后清洗焊盤洗板水費:5元;拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:;20元;合計:54元。' {$ i* D6 S7 L- c7 ]' C4 c
院長看了差點暈倒 。' ?- R, q3 _5 X) ?, J1 s
醫院院長的電視共花了232元錢,只換了一個價值1元的配件。 |
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