找回密码
 注册
查看: 925|回复: 2
打印 上一主题 下一主题

微笑是一种布施

  [复制链接]
跳转到指定楼层
1#
发表于 2015-3-4 10:58 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

人的一生,不论是谁都会遇到许多挫折,但是不管怎样,你都要善于用微笑创造让人心情愉快的环境,千万不要摆出一幅冷冰冰的面孔。只要学会时常微笑,你会发现别人会感到你的热情的心。. `2 J4 h2 d( F+ c, H

4 O# Z, N6 F9 @

  一位乘客在飞机未起飞前,因自己需要吃药向服务员要一杯水,而服务员承诺当飞机进入平稳飞行状态后立刻把水送来。飞机进入平稳—飞行状态后很长一段时间,服务员还是没有把水送来,这位乘客于是再次按了服务铃。


& D: D$ y6 X) R) P8 g! U

    服务员—听到铃声,立刻意识到自己工作失误了,就马上端着水送过来,升微笑着向乘客说:“实在对不起,先生,由于我的疏忽延误您吃药的时间,非常抱歉。”然而这位乘客却没有接受她的道歉,要投诉她。事情过后,为了弥补自己的不足,服务员再次去客舱给乘客服务时,都会微笑着询问这位乘客是否需要服务,可这位乘客却没有理睬。


2 n7 C' I: b) l% @/ ]

  飞机就要到达目的地时,这位乘客让服务员给他意见簿,服务员以为他会投诉她,乘客离开后,她打开一看,发现乘客这样写道:“在整个过程中,你表现出的真诚歉意,特别是你的那十二次微笑,深深地打动了我,最终让我不再投诉你,而是表扬。

' c0 P& j4 P& l

   你的服务质量很高,如果还有机会,我一定会再次乘坐你们这趟航班。” 这位乘客说,在她向他第二次微笑时,他认为道歉是应该的,没有什么感觉,而她第三次向他微笑时,他要投诉她的想法有点动摇了,在她第四次对她微笑时,他已经彻底原谅她了。

4 D1 N' ^1 Z( ?/ C5 N

  这就是微笑的力量,它可以使困难迎刃而解,正所谓“伸手不打笑脸人”。所以,我们不管在任何环境下都要学会微笑。


. E+ |* Q: H" t# o& Z- Q

  美国密西根大学的心理学教授麦克尼尔博士经发表过这样的看法,他说:面带微笑的人比起紧绷着脸的人,在经营、贩卖以及教育方面更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔藏有丰富的回报。


9 k  S% U! r4 h

  微笑力量之大如此。朋友,请微笑着面对人生,这样不但你会过得更幸福,同时幸福也能传播给别人。

9 V9 c; W8 ^! }: `7 I4 u% a

评分

参与人数 2威望 +12 收起 理由
海葫芦 + 10 赞一个!
黄河情怀 + 2 赞一个!

查看全部评分

2#
发表于 2015-3-4 11:11 | 只看该作者

+ V# h, j, v/ [抢沙发赞一个
回复 支持 反对

使用道具 举报

3#
发表于 2015-3-4 12:03 | 只看该作者
本帖最后由 海葫芦 于 2015-3-4 12:03 编辑 ) I1 n' a8 g& w$ A' o/ b
4 D  }- e  i8 Q: w7 ~2 D
把快乐带给朋友
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|- ( ICP12013697-2 ) 11010802026271

GMT+8, 2024-11-13 14:11 , Processed in 0.064763 second(s), 14 queries , Gzip On, File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表