大连张榜公布供热成绩优劣 出现问题绝不回避

情意无价

冬季供暖关乎滨城的民生质量。市长谭成旭要求，要以群众满意度做为供热工作的目标，而且是唯一的目标。目前，本市正按照要求切实在降低供热投诉率，提高投诉办结率、提高市民满意率方面下功夫，以实际问题为导向，解决好当下面临的供热问题。昨天，市供热办对全市各区市县供热投诉及解决情况进行了通报。市建委要求各供热企业切实履行服务社会的责任，全力以赴保证供热质量，出现问题绝不回避，必须"一案一策"解决问题。

1月27日下午，市政府召开供热工作专题会议，进一步落实市长谭成旭关于以严细实作风扎实做好供热工作的要求，切实做到"一降低两提高"，并研究通报最近低温天气过程中出现的供热问题及解决办法，并部署下一步有关供热的重点工作。从27日起，本市每天通过新闻媒体张榜公布供热成绩优劣，其中包括全市各地区的供热投诉量、办结率、满意率，以及各供热企业的投诉量、万平方米投诉率、当日办结率、累计办结率、满意率等数据。政府用切实作为，新闻媒体通过客观报道，发动社会进行监督，让市民看到政府的实在工作，让市民切身感受到真实效果。

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据市建委有关负责人介绍，从1月22日起，寒潮入侵本市，民心网、民意网、市政府12345热线及各地区供热热线1月22日共接到全市范围内供热投诉230多件，此后投诉量逐日递增，至1月26日当天共接到投诉1067件。这次寒潮天气期间，本市供热企业设备运行过程中出现多次故障，而且处置故障、恢复供热所用时间较长。各供热主管部门、各地区政府部门要盯紧各供热企业的投诉办结率，并以此作为考核企业的主要依据，用投诉办结率做抓手、为市民解决实际问题。

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本周将持续低温天气，市建委供热办将根据气温动态情况，提前发布供热降温预警，各级供热管理部门和供热企业要每天关注气温情况，各级供热管理部门采取保姆式监督，启动应急值守，监督供热企业开足马力进行供热运行保障，确保全市供热系统安全平稳运行。

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一片山水