【生活通】收藏！便民热线就打“12345”！，一号通办！— 2021-01-08

汇泉湾泳客

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“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”

——李 克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说

一号通办！以后便民热线就打12345！

近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。

《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

汇泉湾泳客

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

汇泉湾泳客

加快各地政务服务便民热线归并！

1.

整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2.

双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。

3.

设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。

汇泉湾泳客

“地方12345热线归并清单”有哪些？

一起来看！

以后有事儿就打“12345”

DLW

  便民热线，为民服务。

汇泉湾泳客

DLW 发表于 2021-1-9 04:52
便民热线，为民服务。

谢谢老朋友DLW第一时间关注，点评

合肥冬泳

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尘埃落定

政府最好的作品就是让老百姓过上好日子!

泽雅

     方便老百姓的电话12345.

威海杆哥

汇泉湾泳客 发表于 2021-1-9 04:17
“地方12345热线归并清单”有哪些？ 一起来看！
以后有事儿就打“12345”

一号通办，记下了。

山苗

便民热线，为民服务。

868584

12345.便民热线!好!

汇泉湾泳客

合肥冬泳 发表于 2021-1-9 07:05
好消息！赞一个！

谢谢老朋友合肥冬泳关注，点评

汇泉湾泳客

尘埃落定 发表于 2021-1-9 07:10
政府最好的作品就是让老百姓过上好日子!

谢谢老朋友尘埃落定关注，点评

汇泉湾泳客

泽雅 发表于 2021-1-9 07:11
方便老百姓的电话12345.

谢谢老朋友泽雅长老关注，点评

汇泉湾泳客

威海杆哥 发表于 2021-1-9 08:52
一号通办，记下了。

谢谢老朋友杆哥关注，点评

汇泉湾泳客

山苗 发表于 2021-1-9 08:52
便民热线，为民服务。

谢谢老朋友山苗长老关注，点评

汇泉湾泳客

868584 发表于 2021-1-9 09:46
12345.便民热线!好!

谢谢老朋友868584关注，点评

威海杆哥

汇泉湾泳客 发表于 2021-1-9 14:06
谢谢老朋友杆哥关注，点评

不客气

冬晨泳

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